プライバシーポリシー

事業者名：クリエイティブフォロー株式会社

所在地：〒151-0053 東京都渋谷区代々木五丁目47-8 SUNBRIGHT YOYOGI PARK 301

お問い合わせ：tsunagun@tsunagun.jp

個人情報の開示、訂正、削除、利用停止等のご請求は、上記窓口までご連絡ください。

本サービスは、以下の場合を除き、ユーザーの個人情報を第三者に提供することはありません：

• ユーザーの同意がある場合
• 法律上の要請がある場合
• サービス提供に必要な業務委託先との共有（決済処理など）
• 当社の権利や財産を保護する必要がある場合

当社は、本サービスの提供にあたり、以下の事業者に個人情報の取扱いを委託しています。委託先の所在国における個人情報保護制度はご自身でもご確認いただけます（各社のプライバシーポリシー参照）。

• データベースの提供: Neon, Inc.（米国。サーバ所在地はシンガポールを含む）
• アプリケーションの実行環境・アップロードされた画像等の保管（お客様が LINE で送信した画像・書類を含みます。この画像・書類は暗号化して保管）: Vercel Inc.（米国）
• AIによる文章生成・応答処理: Anthropic, PBC（米国）
• メッセージ配信、および会員の LINE 公式アカウントを通じた会員へのお知らせの送信: LINEヤフー株式会社（日本）
• 決済処理: Stripe, Inc.（米国）
• メールの送信（宛先のメールアドレス・件名・本文）: Resend, Inc.（米国）
• オンライン面談の記録の取り込み（Google Meet の文字起こし・カレンダーの予定の参照）、およびメールの送信をGmail経由で行う場合: Google LLC（米国）

いずれの委託先とも、個人情報の保護に関する契約条件のもとで利用しており、当社が必要かつ適切な監督を行います。

当社とのオンライン面談（ご入会前のサービス説明面談を含みます）は、Google Meet の文字起こし機能により記録し、面談内容の振り返りとサポートの改善のために利用します。記録を希望されない場合は、面談の前に tsunagun@tsunagun.jp までお知らせください。

本サービスの一部機能（お客様への応答文の作成、配信文の作成、相談への回答等）では、Anthropic, PBC の提供する生成AIを利用します。処理のために送信されるデータは、同社のAPIサービスの規約に基づき取り扱われ、AIモデルの学習には使用されません。

顧客管理機能において会員（保険募集人）が登録するお客様の情報（氏名・生年月日・連絡先・契約に関する情報・LINEでのやり取り等）は、会員がその管理主体であり、当社は会員からの委託を受けてこれを取り扱います。当社はこれらの情報を、本サービスの機能提供（メッセージの送受信・保全業務の支援・AIによる文案作成等）の目的以外に利用しません。

会員は、お客様情報を適法に取得し、お客様への説明・同意取得その他個人情報保護法上の義務を自らの責任で果たすものとします。お客様ご本人からの開示・削除等のご請求は、原則として管理主体である会員が対応し、当社は会員の対応に必要な協力を行います。

生年月日・電話番号・メールアドレス・住所・証券番号等の項目は、暗号化して保管します。

会員の設定により、会員の LINE 公式アカウントから、お客様に対してお名前・ふりがな・電話番号・メールアドレス・住所を自動の質問でお伺いすることがあります。いただいた回答は、内容の読み取りのために AI（委託先: Anthropic, PBC、米国。入力した内容は AI モデルの学習には使用されません）で処理したうえで、会員の顧客管理の記録として保管します（電話番号・メールアドレス・住所は暗号化します）。

会員の LINE 公式アカウントに友だち登録したお客様が LINE で送信した画像・書類（以下「送信画像」）は、暗号化したうえで当社の委託先（Vercel Inc.、米国）のストレージに最長90日間保管し、会員が本サービス上で閲覧・保存できます。保管期間の経過、またはお客様の情報が削除されたときに消去します。ただし、無期限保存のオプション（有料）をご利用の会員については、オプションのご利用中は期間を過ぎても保管し、ご利用終了後90日（お支払い済みの期間の終わりから数えます。会員が退会したときは退会の日から30日）を経過した時点で、保管期間を過ぎたものを消去します。

送信画像は、会員への返信案・通知・お客様へのご案内の作成のために、AI による内容の読み取りに用います（委託先: Anthropic, PBC、米国。入力した内容は AI モデルの学習には使用されません）。読み取った内容の要約は、送信画像の消去後も会員の顧客管理の記録として残ることがあります。

当社の運営担当者は、会員へのサポートおよび不正利用の防止の目的に限り、会員の LINE 公式アカウントでのやり取り（本文および送信画像）を閲覧することがあります。閲覧の記録を残し、目的外には利用しません。

当社の LINE 公式アカウントに送信された画像は、ご質問・ご相談への回答のために AI による読み取りに用いますが、保管はしません。

当社は、個人情報保護法第23条に基づき、個人情報の漏えい、滅失又はき損の防止その他の個人情報の安全管理のために必要な措置を講じます。具体的には、以下の対策を実施しています：

• SSL/TLS暗号化による通信の保護
• パスワードのハッシュ化
• アクセス権限の適切な管理
• 業務委託先への監督（委託契約における監督義務）

ご本人から、個人情報保護法に基づき、当社の保有する個人データの開示、訂正・追加・削除、利用停止・削除を請求された場合、ご本人確認のうえ、相当な期間内に対応いたします。請求手続の詳細は、tsunagun@tsunagun.jp までお問い合わせください。